6 |
★ 적립금/쿠폰 문의 ★  |
-
Q
적립금/쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
-
A
제이숲은 구매금액에 3% 적립금이 지급되며, 제품 발송 시점으로부터 5일 후 자동 배송 완료 처리되며 익일 적립금 지급 됩니다.(주말, 공휴일 제외)
평생회원으로 가입 즉시 2,000원 할인 쿠폰을 드리며, 상품 수령 후 상품평 작성 시 적립금 500원, 일반 포토리뷰 작성 시 적립금 1000원, Before&After 포토후기 작성 시 추첨을 통해 적립금 3,000원을 지급해 드립니다.
또한 제이숲 회원을 대상으로 다양한 이벤트를 지속적으로 진행하여 추가적인 적립 기회를 드리도록 서비스를 지원합니다.
※ 일반회원은 쿠폰이 지급되지 않습니다.
-
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
-
A
제이숲 회원으로 가입하시면, 다양한 할인쿠폰 혜택을 받을 수 있습니다.
※ 할인쿠폰 이용방법은 다음과 같습니다.
- 쿠폰의 종류는 정율(%) 할인과 정액(금액) 할인 쿠폰이 있습니다.
- 쿠폰마다 사용조건 및 적용 상품이 다를 수 있습니다.
- 각 쿠폰마다 사용 가능한 최소금액이 있으며, 정율(%) 할인쿠폰의 경우 최대 할인 금액이 있습니다.
- 한 개의 주문에 한 개의 쿠폰 사용을 원칙으로 합니다.
-
Q
앱설치 쿠폰을 못 받았어요.
-
A
앱 설치 쿠폰의 경우 한 기기당 한 번만 발급 가능합니다.
예를 들어, 여러 개의 아이디가 있으셔도 이미 어플을 다운 받은적이 있거나 어플이 설치 되어있는 상태라면 어플 설치 후 첫 로그인 했던 아이디에 쿠폰이 발급되어있는 점 참고 부탁드립니다!
또한 간혹 네트워크 상의 오류로 쿠폰이 보이지않는 경우가 발생 될 수 있으니 앱을 종료 했다가 다시 접속 해봐주시기를 권해드립니다. 위의 경우가 아니라면
제이숲 고객센터(031-846-1223) 또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 부탁 드리겠습니다.
|
5 |
★ 주문/결제/입금/취소 문의 ★ |
-
Q
결제 후 주문 내용 확인은?
-
A
고객님의 주문 결제 후 주문 작성 시 입력하신 이메일을 통해서 고객님의 주문 내용을 확인하실 수 있으며,
보다 자세한 내용은 [마이페이지 > 주문내역조회] 페이지를 통해 보실 수 있습니다.
-
Q
결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
-
A
제이숲에서는 신용카드, 계좌이체, 무통장 입금, 휴대폰 소액 결제와 같은 다양한 방법으로 결제가 가능합니다.
고객님께서 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 은행 방문 등을 통해 무통장 입금을 하셔서 주문 상품 금액을 결제할 수 있습니다.
고객님께서 편리하게 결제가 가능한 방식을 선택하셔서 결제를 진행할 수 있습니다.
-
Q
주문 후 취소는 어떻게 하나요?
-
A
로그인 후 [마이페이지>주문내역조회>주문취소] 버튼을 클릭하여 주문을 취소 하실 수 있습니다.
다만, 주문이 결제 전인 경우에만 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 결제 완료 된 후 취소를 원하실 경우 오전 9시 이전 요청 된 건에 한해서 배송 전 취소 진행을 도움 드릴 수 있습니다!
배송 중일 경우 취소가 불가한 점 참고 부탁드리며
성함, 주문번호, 연락처, 취소 사유 (무통장 입금의 경우 환불 받으실 계좌, 은행명, 예금주 성함)를 함께 남겨주셔야 빠른 환불이 가능합니다 :D
-
Q
무통장입금시 언제까지 입금하면 되나요 ?
-
A
무통장 입금의 경우 일주일 내 입금 및 입금 확인까지 완료 되어야 합니다.
7일 이내 입금 되지않을 경우 주문이 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
만약 입금 확인이 되지않은 상태에서 주문이 취소 되었을 경우, 제이숲 고객센터(031-846-1223) 또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 주세요!
-
Q
현금 영수증/ 세금계산서 발행이 가능한가요 ?
-
A
현금 영수증의 경우 무통장 입금 주문시 휴대폰 번호를 입력하여 신청/미신청을 선택하실 수 있습니다.
세금계산서의 경우도 현금 결제에 한해서 가능하며, 사업자 등록증 사본 및 이메일 주소가 필요합니다.신청이 필요하시다면
제이숲 고객센터(031-846-1223) 또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 주세요!
-
Q
입금 확인이 되지않아요.
-
A
무통장 입금의 경우 자동 입금 확인 처리되어 입금확인까지 최소 30분 정도 소요가 됩니다.
하지만! 입금 확인이 늦어지는 이유는 이렇습니다!
①무통장 입금 주문시 기재해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우
( 주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 자동처리 됩니다. 통장의 실제 예금주명을 확인해주세요 :D )
②주문 금액과 입금 금액이 다를 경우
( 주문 금액 9,800원 인데 10,000원을 입금 하신 경우 )
③같은 주문서가 중복으로 존재 할 경우
( 동일한 금액의 주문건을 여러 번 주문하셨을 경우 )
만약 위와 같이 입금확인이 늦어질 경우 제이숲 고객센터(031-846-1223)또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 주세요!
|
4 |
★ 배송 문의 ★ |
-
Q
어디 택배사로 배송되나요??
-
A
CJ대한통운으로 빠르고 안전하게 배송됩니다.
-
Q
배송 조회는 어떻게 하나요?
-
A
제이숲 제품 2만 원 이상 구매 시 무료배송 처리가 이루어집니다. (산간, 도서지방 제외)
-
Q
배송기간은 얼마나 걸리나요?
-
A
로그인 후 평일(공휴일/주말 제외) 오후 12시 이전에 결제 완료 건은 당일출고 처리가 이루어지며, 배송기간은 약 2~3일 정도 소요됩니다.
(택배사의 사정에 따라 약간의 배송 지연이 있을 수 있습니다.)
오후 12시 이후 주문 건은 주문하신 날 다음날 출고 처리가 되며, 주문하신 다음날이 공휴일, 주말일 경우에는 공휴일, 주말 후 다음날 출고 처리가 이루어집니다.
-
Q
배송지 주소 변경이 가능한가요 ?
-
A
주문하신 제품이 출고 전이라면 주소 변경 가능합니다! 다만, 이미 출고된 상태라면 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다ㅠㅠ 확인 및 변경을 위해 제이숲 고객센터(031-846-1223) 또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 주세요!
-
Q
해외 배송이 가능한가요 ?
-
A
|
3 |
★ 반품/환불 문의 ★ |
-
Q
반품/환불은 어떻게 받나요?
-
A
①단순 변심 반품
- 상품 수령 후 7일 이내에 사용하지않은 제품에 한하여 가능하며, 상품이 당사에 도착한 후 2~3일내 검품을 마친 뒤에 환불 처리가 가능합니다.
- 왕복택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.
② 상품 불량 반품
- 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부 필수
- 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 제이숲이 부담합니다.
환불은 반품 완료 후 결제 방법에 따라 5~7일 정도 소요되는 점 참고 부탁드리며
제이숲 고객센터(031-846-1223) 또는, 카카오톡 JSOOP 제이숲 고객센터로 문의 주시면 자세한 안내 드리겠습니다.
-
Q
교환은 어떻게 하나요?
-
A
구매하신 상품과 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 상품 간 맞교환이나 차액부분에 대한 재결제가 어려워 기존 상품을 반품하신 후에 원하시는 상품으로 재구매를 하셔야 합니다.
고객님들께 불편을 드리게 된 점 다시 한번 양해 부탁드립니다.
단, 상품 불량으로 인하여 동일한 상품으로 교환을 원하시는 경우 고객센터(031-846-1223)로 문의하시면 처리해드리겠습니다.
-
Q
반품/환불 주소는 어디로 보내나요?
-
A
반드시 CJ대한통운 1588-1255 으로 전화접수를 하셔서 픽업 요청을 하시기 바랍니다
(타 택배 착불로 보내실 경우 반송처리가 되며 추가요금이 발생되오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.)
★ 반품 주소 : 01346 서울 도봉구 방학동 680번지 CJ 대한통운 방학동부대리점
-
Q
환불처리는 어떻게 되나요?
-
A
카드결제 : 취소 완료 후 2~4영업일 정도 이내 반영
무통장입금 : 1~2영업일 이내 요청하신 계좌로 입금
휴대폰 소액결제 : 당월 결제건 - 즉시 반영
이월 결제건 - 계좌 환불 필요
계좌 이체/카카오 페이 : PG사 즉시 취소 반영
|
2 |
★ 회원관련 문의 ★ |
-
Q
일반회원과 평생회원은 무엇이 다른가요?
-
A
일반회원으로 가입하시면, '2만원 이상 무료배송, 리뷰작성시 최대 3천원 적립금 지금, 생일 축하 10% 할인쿠폰'등의 혜택이 있습니다.
평생회원은 일반회원의 모든 혜택에 '가입축하 2천원 쿠폰, 3개월마다 10% 정기 쿠폰발행 (연 4회)'까지 더욱 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
또한 평생회원은 방문 횟수나 구매금액에 상관없이 위의 모든 혜택을 제공 받으실 수 있습니다.
-
Q
비회원으로 주문 후 취소는 어떻게 하나요?
-
A
비회원으로 구매하신 후 입금이 완료된 건을 취소하실 경우 카카오톡 플러스 친구 'JSOOP 제이숲'으로 문의하시면
빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다. 단, 배송 중일 경우 취소가 불가하오니 고객센터(031.846.1223)로 문의하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
-
Q
회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
-
A
제이숲은 페이스북, 네이버, 카카오톡 계정으로도 주문이 가능합니다.
단, 회원가입 후 구매하시면 할인쿠폰 및 적립금 등의 다양한 회원 혜택을 받으실 수 있습니다.
-
Q
회원가입에 제한이 있나요?
-
A
14세 이상의 회원의 경우 회원 가입이 가능합니다.
14세 미만의 경우 회사의 정책 및 아동의 개인 정보를 특별히 보호하기 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하고 있습니다
-
Q
회원 ID는 변경할 수 있나요?
-
A
고객님의 모든 정보는 변경이 가능하나 회원 ID는 변경이 불가능합니다.
따라서 ID는 회원가입 시 신중히 입력해 주시기 바랍니다.
-
Q
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않아요.
-
A
회원 ID나 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 [아이디/비밀번호 찾기] 페이지를 통해 회원 ID 및 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
-
Q
회원정보 수정(전화번호, 주소 변경 등)은 어디서 하나요?
-
A
고객님의 전화번호를 포함한 모든 정보는 로그인 후, [회원정보 수정] 페이지에서 확인/수정하실 수 있습니다.
단, ID는 변경이 불가능하오니 회원 가입 시 유의하시기 바랍니다.
-
Q
회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요? 재가입은 가능한가요?
-
A
회원 탈퇴는 로그인 후, [회원정보 수정] 페이지에서 "회원 탈퇴" 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴 시 적립금 및 쿠폰 등은 즉시 소멸되오니 탈퇴 전 신중하게 선택하시기 바랍니다.
회원 탈퇴 후 재가입은 즉시 가능하며, 이전 사용했던 ID는 다시 사용할 수 없습니다.
|
1 |
★ 기타 문의 ★ |
-
Q.
세트 상품에 있는 제품을 바꿀 수는 없나요?
-
A.
세트 상품의 구성품은 임의 변경이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.
-
Q.
사은품 변경은 안되나요?
-
A.
사은품의 경우 지정된 상품으로 일괄 배송처리 되는 부분으로 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
-
Q.
샘플을 써 볼 수 있나요 ?
-
A.
아쉽게도 샘플 제공이 진행되고 있지않습니다. 고객님들의 성원에 힘입어 더 많은 이벤트와 혜택을 준비 할 수 있도록 저희 제이숲은 최선을 다해 노력하겠습니다 :D 좋은 하루 되세요. 감사합니다 !
|
2018
브랜드 대상
포인트 사용
가맹점