[기타/회원] 아이디/비밀번호 기억나지 않아요. 

[로그인>아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시면, 간단한 본인 인증 과정을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다. 본인 인증 후 SMS로 보내드리는 임시 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 

[기타/회원] 회원 탈퇴 방법이 궁금합니다. 

1) 로그인 > 마이페이지 > 회원정보 수정 > 스크롤 하단 (회원탈퇴) > 확인클릭

2) 탈퇴 시 적립금 및 쿠폰, 이벤트, 기타 혜택 모두 소멸하며, 재가입 하더라도 이전/복구되지 않습니다.

[기타/회원] 등급기준이 어떻게 되나요? 

구매금액은 회원등급에 반영되며, 월별 다양한 혜택이 주어집니다.

회원등급 : NEW SOOP / FRIEND SOOP / FAMILY SOOP / VIP SOOP 

1) 제이숲 회원은 총 4등급으로 각 등급에 따라 혜택을 드리고 있습니다.

2) 최근 6개월간의 실 결제(할인/반품 금액제외) 누적 금액 및 배송완료 기준으로 갱신됩니다.

3) 등급은 6개월간 유지되며, 이후 등급 조건에 맞지 않으면 자동 하향됩니다.

4) 부당한 방법으로 획득한 고객 등급은 심사 후 조정될 수 있습니다.

[기타] 리뷰는 어떻게 작성하나요? 

마이페이지 > 주문  내역 > 상세내역 > 상품후기등록 두번째 탭에서 직접 작성이 가능합니다.  

[기타] 미용실 입점 제안을 하고싶어요. 

2023년 부터 운영이 종료되었으며, 대량구매를 원하실 경우 고객센터(031-846-1223)로 상담 요청해주시면 안내 도움드리겠습니다. 

[기타] 부자재만 별도로 구매가 가능한가요? 

1) 주문내역 확인 후 안내 도움드리고 있습니다.

2) 요청하신 부자재가 재고가 확보되어 있을 경우 발송가능하며 배송비용이 발생할 수 있습니다.

[기타] 샘플은 없나요? 

아쉽게도 제이숲에서는 현재 전품목 샘플제품이 준비되어 있지 않은점 양해 부탁드리겠습니다. 

[주문/결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요? 

무통장입금 결제 시, 주문 페이지에서 개인 용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 핸드폰 번호 또는 사업자 등록번호를 입력해 주시면 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

현금영수증 신청은 현금결제/실시간 계좌이체 시에만 가능하며 입금 확인일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

[주문/결제] 주문 완료 후 주소 변경이 가능할까요? 

결제 완료 후 주문서 배송지 수정이 어렵습니다.

오후 2시 전까지 게시판 / 상담톡 / 고객센터(☎031-846-1223)로 요청해주세요.

2시 이후 요청건은 시간/업무량 등의 상황에 따라 처리가 지연되어 발송될 수 있습니다.

[주문/결제] 결제방법을 변경하고 싶습니다. 

배송수령 이후에는 결제수단 변경이 어렵습니다.

판매중인 상품일 경우 반품 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다.

[주문/결제] 주문완료 했는데 알림을 받지 못했어요. 

1) (회원) 로그인 후 마이페이지 주문번호/결제내역 확인 가능합니다.

2) (비회원) 주문시 입력해주신 연락처/이메일로 발송되며, 비회원 주문 조회를 통해 성함/주문번호 입력후 자세한 결제내역 확인가능합니다.

3) 무통장 입금 방식의 경우 주문자명과 입금자명이 일치하다면, 주문 2-5분 이내 시스템 자동입금 처리됩니다.

4) 주문내역이 확인 되지 않을경우, 고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 자세한 확인 도움드리겠습니다.

[주문/결제] 입금했는데 주문이 취소되었어요. 

1) 무통장 입금 방식의 결제 선택시 7일 이내 미입금 시 자동으로 주문이 취소 됩니다. 

2) 주문자명과 입금자명 다를경우 주문서 입금처리가 되지 않습니다.

3) 입금자명이 다를 경우 고객센터/상담톡/게시판으로 주문확인 접수해주세요.

[주문/결제] 주문 취소 하고싶어요. 

주문취소는 '상품/배송준비' 단계에서만 가능하며, '배송중', '배송완료’ 단계에서는 반품 접수가능합니다.

오후 2시 전까지 게시판 / 상담톡 / 고객센터(☎031-846-1223)로 요청해주세요.

2시 이후 요청건은 시간/업무량 등의 상황에 따라 처리가 지연되어 발송될 수 있습니다.

[주문/결제] 주문 완료 후 주소 변경이 가능할까요? 

결제 완료 후 배송지 수정이 어렵습니다.

배송 마감인 영업일 오후 2시 이전 고객센터로 빠른 변경 요청 바랍니다.

[교환/반품] 휴대폰 결제 환불불가 안내를 받았습니다. 

1) 부분반품

휴대폰 결제방식은 부분취소가 불가능하며, 받으신 상품 중 부분적인 반품을 원하시는 경우

반품하지 않으실 상품을 무통장으로 입금해주시면 휴대폰 결제하셨던 금액을

전체취소 하는 방식으로 진행됩니다.

2) 전체반품

결제한 당월(1~말일)안으로 취소가 가능하며, 

달이 지날 경우 결제정보가 통신사로 넘어가 취소가 불가능합니다.

당사 내 규정이 아닌, 해당 승입업체(모빌리언스)의 규정사항이니, 참고부탁드리겠습니다.

①  예치금환불

②  계좌환불(휴대폰 결제 수수료 3.7% + 부가세10% = 총 4.07%를 제한 금액으로 환불)

[교환/반품] 카드/무통장 환불은 어떻게 받나요?

1) 최초 결제해주신 수단으로 결제 취소 진행됩니다.

2) 카드 결제주문취소 후 즉시 카드사로 카드승인 취소 요청이 이루어지며, 승인 취소 처리는 카드사 사정에 따라 약 4-5일 정도 소요됩니다.

3) 무통장 입금시 영업일 기준 2-3일이내 고객님의 (은행/계좌/예금주) 계좌로 환불되며, 게시판 또는 상담톡을 통해 접수 부탁드리겠습니다. 

[교환/반품] 교환/반품 처리는 언제 되나요. 

보내주신 상품은 도착 후 물류센터를 거쳐 담당자 확인 후 순차적으로 처리 도움드리고 있습니다.

운송장 배송완료 기준으로 영업일 2-3일 소요되며, 빠른 처리 도움드리겠습니다.

[교환/반품] 주소는 어디로 보내나요? 

1) CJ대한통운 인터넷 /택배 고객센터(1588-1255) 개별 접수시 착불 반송 부탁드립니다.

2) CJ대한통운이 아닌 타택배사 이용시 선불 반송 부탁드리겠습니다.

반품주소 :  (11498) 경기도 양주시 부흥로1328번길 30-1 (주)제이숲